山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘(pān)女士在山姆超市买了坚果

看到了(le)有条虫子在里面爬

之前同款产品也遇到过类似(lèisì)的问题

潘女士：我(wǒ)是山姆超市的“卓越会员”，在5月28号的时候(shíhòu)给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果(jiānguǒ)。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来(chūlái)了，倒出来以后发现有个虫子(chóngzi)在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在(zài)“山姆会员商店”APP

线上(xiànshàng)买了这款每日坚果

一整份的价格是(shì)99元

她提供了(le)当天拆袋后的视频

能看到有一条长约一厘米的(de)虫子

她还保留着那份坚果(jiānguǒ)和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是(shì)家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说(shuō)对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一(yī)次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二(péièr)，如果不行(bùxíng)的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可(rènkě)这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么(zěnme)来的，然后说检测以后才能(cáinéng)给到最后的一个解决方案。

山姆超市(chāoshì)的线下线上订单不少

对退一赔二的售后方案不太满意(mǎnyì)

潘女士：看了一下(yīxià)《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的(de)，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多(hěnduō)问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们(tāmen)最后的解决方案(jiějuéfāngàn)也(yě)是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它(tā)的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是(shì)上海浦东店

山姆超市上海浦东(shànghǎipǔdōng)店(diàn) 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的(de)外包装印着品牌标志

属于山姆超市(chāoshì)自有品牌

潘女士拨打了山姆(shānmǔ)超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个(zhègè)(zhègè)原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果(jiānguǒ)厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊(a)？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实(quèshí)也(yě)有出现过这种问题，我们这边也是帮助(bāngzhù)反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般(yìbān)怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的(de)话都是由(yóu)我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的进一步(jìnyíbù)回复

她(tā)会再等一等山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)